Qu’est ce que ITIL

Définition ITIL : norme des bonnes pratiques pour la bonne gestion de services informatiques les plus largement utilisés dans le monde.

Entre autres, nous pouvons énumérer les avantages suivants de la définition ITIL :

• Une méthodologie et une nomenclature commune, facilitant l’échange d’informations et de connaissances.

• Détermination des Niveaux de Service commercialisables et sur base de paramètres reconnus.

• Les processus et les services sont plus facilement mesurables.

• Le nombre d’incidents est réduit.

• Les améliorations sont rapidement applicables

• Le niveau des services est élevé.

• Les processus sont plus cohérents et faciles à prévenir.

• Les prestations de services sont plus efficaces.

• Les clients profitent d’une expérience supérieure.

• Une culture des processus se crée dans l’entreprise.

• Une réduction de coûts des technologies de l’information.

Qu’est ce que ITIL certification ITIL Foundation ?

Ce sont les principes fondamentaux de la gestion des services et visent à montrer que le candidat qui réussit l’examen connaît bien les meilleures pratiques en matière de gestion des services d’informatique et, surtout, cela domine la technologie d’ITIL. Le certificat de fondation est une condition préalable à la demande d'autres niveaux de certification.