LES 5 PHASES DU SERVICES

9 Mars 2021

Introduction :

“ Service Desk “ ou “ Centre de service “ ou “ Centre de service IT ” en français est un centre de service informatique et le point de contact unique entre le prestataire de services et les utilisateurs pour les activités informatiques pour adopter les bonnes pratiques ITIL .

Quelles sont les 5 différentes phases du service ITL ?

par Garcia Clément

Différentes phases du service ITL

Dans ce cas, comment repenser le modèle de cycle de vie des services en respectant le principe de chaîne de valeur des services ? Adaptez les différentes étapes de la chaîne de valeur de la manière suivante :

Engager : commencez par identifier les besoins (la demande), ce qui correspond à l’étape de stratégie des services selon ITIL v3.

Planifier : cette phase reprend des éléments de stratégie et de conception des services.

Concevoir et transformer : phase de conception des services.

Obtenir/construire : associer des éléments de la conception et de la transition des services.

Concevoir et transformer : stade de transition des services.

Délivrer et supporter : cette phase correspond à l’exploitation des services (création de valeur incluse). Améliorer : ce processus à appliquer tout au long de la chaîne de valeur est une nouvelle mouture de l’amélioration continue des services (CSI).

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